Soporte y Contacto

No. Cuentas Claras LATAM NO maneja dinero real ni procesa pagos. Somos únicamente una herramienta de organización que te ayuda a llevar el control de quién debe qué a quién. Las transacciones financieras reales se realizan fuera de la app y son responsabilidad de los usuarios.

Puedes agregar amigos de varias formas: 1) Buscando su nombre de usuario (ejemplo: @juanito), 2) Ingresando su código de invitación personal (formato: CCL-XXXXXXX), 3) Escaneando su código QR desde la app, o 4) Buscando por número de teléfono. Ve a Amigos > Agregar amigo para comenzar.

Primero, las personas deben ser tus amigos en la app. Una vez que son amigos, ve a tu grupo > Miembros > Invitar miembros. Ahí podrás seleccionar a los amigos que quieras agregar y enviarles una invitación. Ellos recibirán una notificación para aceptar o rechazar.

Sí. Utilizamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones y encriptación de datos en reposo. Trabajamos con proveedores de confianza (como AWS, Supabase, Firebase y RevenueCat) con quienes mantenemos relaciones contractuales y que cumplen con estándares de seguridad de la industria. Nunca vendemos tu información. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer todos los detalles.

Las suscripciones se gestionan directamente desde la App Store (iOS) o Google Play (Android), no desde la app. En iOS: Configuración > Tu nombre > Suscripciones > Cuentas Claras LATAM > Cancelar. En Android: Google Play Store > Perfil > Suscripciones > Cuentas Claras LATAM > Cancelar. Al cancelar, mantendrás el acceso premium hasta el final del periodo ya pagado.

La versión gratuita incluye hasta 5 grupos activos, 20 MB de almacenamiento, 3 categorías personalizadas, hasta 5 personas sin app e historial completo. Con Premium (69 MXN/mes o 549 MXN/año) obtienes: grupos ilimitados, 1 GB de almacenamiento, 15 categorías personalizadas, hasta 20 personas sin app, gráficos de análisis, exportación a PDF y soporte prioritario. Puedes activar Premium desde la app en cualquier momento.

No. Puedes descargar Cuentas Claras y usar todas las funciones gratuitas sin ingresar ningún método de pago. Solo necesitarás una tarjeta si decides activar Premium más adelante, y el cobro se gestiona directamente desde la App Store o Google Play.

No. Puedes cancelar tu suscripción Premium cuando quieras desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). Al cancelar, mantienes el acceso Premium hasta el final del periodo ya pagado, sin cargos adicionales ni letra chica.

Puedes registrar tu CLABE desde Ajustes > Información de pago. Esto te permite consultarla fácilmente cuando la necesites, y que quienes te vayan a pagar fuera de la app sepan a qué cuenta transferirte. Al registrar un pago en la app, la persona que paga también puede indicar el método que utilizó (transferencia, efectivo, etc.).

No. Cada deuda se registra de forma individual entre las personas involucradas. Si A le debe a B y B le debe a C, la app no las combina automáticamente. Esto es intencional para que el historial de pagos sea claro y transparente para todos.

Cuando agregas un gasto con un amigo, tú eres quien pagó. Puedes elegir entre dividirlo 50/50 (tu amigo te debe la mitad) o registrar el monto completo como deuda (tu amigo te debe todo). Tu amigo recibirá una notificación para aceptar o rechazar el gasto. También puedes marcar a alguien como "Amigo de Confianza" desde su perfil. Los gastos que un amigo de confianza te cree se aceptan automáticamente, sin necesidad de confirmarlos manualmente.

Cuando agregas un gasto en un grupo, tú eres quien pagó. Puedes dividirlo de forma automática (partes iguales entre todos los miembros) o de forma manual, asignando un monto específico a cada miembro. Todos los miembros del grupo recibirán una notificación con la parte que les corresponde.

Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tienes un periodo de gracia de 7 días durante el cual puedes cancelar la solicitud. Pasado ese tiempo, tu cuenta y datos personales son eliminados de forma permanente de nuestros servidores. Esta acción no se puede deshacer.

Sí. Al registrar un gasto o un pago puedes tomar una foto o seleccionar una imagen de tu galería como comprobante. Estos comprobantes quedan guardados en la app y puedes consultarlos en cualquier momento desde el historial.

Sí. Desde el perfil de cualquier amigo puedes asignarle un apodo personalizado. Este apodo es completamente privado: solo tú lo ves. Es útil para identificar rápidamente a personas con nombres similares.

Sí. Puedes agregar "personas sin app" desde la sección de Amigos. Son contactos a quienes tú les das un nombre (no necesitan tener cuenta) y con quienes puedes registrar deudas: dinero que te deben o que les debes. Es útil para llevar el control con familiares, compañeros de trabajo o cualquier persona que no use Cuentas Claras. Con la versión gratuita puedes agregar hasta 5 personas sin app. Con Premium, hasta 20.

Sí. Necesitas registrarte con tu correo electrónico y crear una contraseña. Verificamos tu email por seguridad antes de que puedas usar la app. También puedes recuperar tu contraseña en cualquier momento si la olvidas.

Sí. Cuentas Claras LATAM es gratuita con todas las funciones esenciales para dividir gastos. Existe una versión Premium opcional con beneficios adicionales como grupos ilimitados, más almacenamiento y sin anuncios.

Ve al perfil de tu amigo y toca "Pagar deuda". Ingresa el monto que pagaste, selecciona el método de pago (transferencia, efectivo, etc.) y opcionalmente adjunta un comprobante. Tu amigo recibirá una notificación para confirmar que recibió el pago.

Cuentas Claras LATAM está disponible para iOS (App Store) y Android (Google Play).